Продвижение фитнес-клуба ALEXFLEX GYM
Продвижение фитнес-клуба в медиа, выход из кризиса и отладка внутренних процессов управления.
Задача
Фитнес-клуб на стадии закрытия. Мало клиентов, отсутствовала команда и структура продаж. Владельцу приходилось оплачивать содержание клуба и заработную плату тренерам из кредитных средств.
Дано: Фитнес-клуб на стадии закрытия. Мало клиентов, отсутствовала команда и структура продаж. Владельцу приходилось оплачивать содержание клуба и заработную плату тренерам из кредитных средств.
Что сделали: Команда AGK-Media провели аналитику всей структуры работы клуба и выявили основные слабые моменты бизнеса. Были выявлены:
- Слабая мотивация персонала;
- Ведение сообщества в социальной сети ВК без плана и целей;
- Отсутствие мифодизайна и брендированного оформления;
- Использование ограниченного количества каналов трафика;
- Отсутствие краткосрочных и долгосрочных целей;
- Слабая маркетинговая структура и понимания ЦА.
Первостепенная задача стояла “вывести фитнес-клуб из кризиса”. Задачи разбили на этапы и приступили к исполнению по списку:
- Прописали систему мотивации персонала и замена сотрудников, которые не желают расти и развиваться;
- Были написаны скрипты для обзвона текущих и прошлых клиентов клуба с целью мотивации на разовое посещение с последующей продажей абонемента, при непосредственном контакте;
- Провели бренд-упаковку клуба. Разработали фирменный стиль и сайт;
- Доработали геометку на картах Яндекс. Предлагали клиентам оставлять отзыв за бесплатный фитнес коктейль;
- Прописали меда-план для сообщества ВК с указанием на лучшие материалы для публикации, которые будут влиять на выбор потенциальных клиентов;
- Внедрили систему привлечения клиентов к занятиям на тренажерах без помощи тренера. Каждый тренажер оснастили QR-кодом, который вел на видео с описанием, как и для чего использовать тренажер.
- На основе нейробиологии подобрали запах для зала и фоновую музыку, которая будет позитивно сказываться на посетителях и мотивирует на частое посещение клуба, через дофаминовое закрепление.
Что из сделанного сработало:
а) Позитивно сказалась на общем фоне работы клуба, система мотивации сотрудников, формирование команды по конкретным задачам и исключение из цепочки слабо заинтересованных в развитии, сотрудников.
б) Медиа-план показал хорошие результаты и получил одобрительные отзывы со стороны участников сообщества, что позволило привлечь новую аудиторию и как следствие, новых посетителей.
в) Сайт с презентацией клуба, где помимо целевых предложений, клиент получает полную информацию о тренажерах, залах, групповых и индивидуальных занятиях, а также бесплатные видео-ролики для самостоятельного выполнения упражнений позволил получать клиентов из поиска и аккумулировать клиентскую базу в боте Telegram.
г) Благодаря обзвону вернули ушедших клиентов.
По итогу:
Увеличили количество подписчиков и охват аудитории в сообществе ВК
584 активных человека в Telegram-боте клуба, который бесплатно предоставляет тренировки для самостоятельного выполнения, на момент написания кейса.
Вывели сайт в ТОП выдачи города по целевым запросам. Получили более 1300 обращений с сайта в год из более чем 3600 посетителей сайта, без таргетированной и контекстной рекламы.
Правильно подобранный персонал и план действий – вывел фитнес-клуб из кризиса и продолжают укреплять позиции на рынке фитнес-услуг в городе Азов.